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教你一些关于淘宝卖家的防骗小锦囊

 2019-08-30 21:15:47      作者:九头蛇

现在的卖家除了要将店铺经营好,网络防骗也是咱们日常必修课来的,俗话说得好:害人之心不可有,防人之心不可无!今天小编就整理了一些卖家案例,来跟大家好好讲一讲店铺运营中防骗套路吧。

一.订单篇:

Q:我的店铺中为什么经常有买家一下单就立马显示订单已关闭,查看详情出现系统通知:由于您的店铺商品问题,无法购买,请复制链接………(备注:这里有一个网址)使用手机浏览器打开联系客服。 这是怎么一回事?是骗子吗?
A:这个备注不用搭理,这个很多都是骗子招数来的,要记住,里面的链接千万不能点,防止被骗;建议亲亲可以将经常有这种下单情况的旺旺号标注起来,用服务市场工具(如旺店宝)差评拦截功能拦截该买家继续下单。

Q:零信誉买家账号下单后恶意骗取运费险,不堪其扰后关闭运费险设置,现在又开始换新的招数,先申请退货退款,在成功后直接填写一个已经签收的快递单号,而货物却没有寄回来。请问有什么方法可以处理?
A:
1.验货后再签收,如果有问题可以直接拒收,并且要填写拒收材料,记得留档备份;
2.如果是填写已经签收过的快递单号,可以申请小二介入,举证上一个售后截图,单号非真实退货单号。
3.对于存在问题的账号,及时用云标签进行打标。

二.骚扰信息篇:

Q:好多子账号给我发信息,什么彩票,淘宝客之类的信息,请问该怎么做才能减少这种,或者怎么屏蔽子账号信息?
A:亲亲可以在千牛系统设置-【接待设置】-【提醒】-【防骚扰】中设置不接收这些账号信息;亲亲大可以不用理会这些骚扰信息

Q:经常有人加我,让我加微信说是可以免费教我优化店铺,还有发推广教程给我的,这些是不是骗子来的?
A:这种只是一种广告营销方式,并且大部分代运营服务或多或少存在一些坑,不建议亲亲使用这些服务。如果亲亲需要学习淘宝运营知识,可以在淘宝大学中搜索免费课程进行学习

三、职业打假人:

Q:我是做代购的,最近遇到有个买家拍下后申请退款,原因是假冒品牌。对方一直来跟我扯皮,说我这个是假货,不然就3倍退款,不然就去工商局投诉,还一直说要给我差评。我怀疑自己遇到职业打假人,这个要怎么办?
A:
1.亲亲先收集代购时的小票、产品发票、当地采购时和购物专柜的照片还要手持当地报纸,来回机票这些如果能一起提交的话,证明咱们是正品,这样小二在处理时,咱们胜算多一些;
2.不要跟对方硬碰硬,建议采用迂回战术,先保存与对方的聊天记录(记住不能是第三方聊天工具的),如果对方投诉到小二那里时,咱们可以拿这些证据证明对方是恶意行为。

Q:小店刚开不久,就遇到好几单只退款不退货的,有些元气大伤。遇到这种情况,我该如何处理?
A:
1.以退为进:建议大家下架产品,在店招处发布相关召回通知;
2.暗度陈仓:封存仓库内现有的产品,控制好产品价值额度;
3.蓄力反击:查询相关法律法规条例,主动积极完成相应整改措施;
4.有备无患:保存好与相关客户的沟通证据(包含但不仅限于录音和截图)。

四、代运营套路:

Q :刚毕业学生开店,没有经验不会管理店铺,请了代运营一个月7388,说是买一送一,到一个月了还在原地踏步没有上升的流量和转化,想申请退款却还要赔偿违约金6000,现在想想,我是不是被骗了?
A :代运营效果很难有保证的,不建议亲亲选择代运营服务,如果代运营是在服务市场中的,亲亲可以尝试联系客服,但是一般会比较困难,因为很多情况下,代运营已经提前在合同中把坑埋好。

Q :新店想去找运营公司合作,但是不知道是真是假,有公司找上门说要合作,但是不知道这里面靠不靠谱?
A:不建议亲亲使用代运营公司的服务,现在很多代运营服务或多或少会存在一些陷阱,建议亲亲先到淘宝大学中学习基础运营知识,自己运营店铺是最好的;如果亲亲想选择代运营服务,尽量在淘宝服务市场中找,并且要保留相关资料(如合同、聊天记录、订单/付款记录等),双方沟通尽量不要用第三方聊天工具

五. 其他

Q:旺旺经常收到说是小二的信息,有参加活动的,有调研的等等,我要怎么识别是不是真的淘宝小二?
A:亲,您好。关于真假小二的辨别端辨别真假小二的方法:
1.在对方旺旺的详细资料里,会有阿里巴巴集团的logo?阿里巴巴集团小二的字样,且字体的颜色是橙色的。如下图:

淘宝卖家

2.小二的花名一般都是两个字的;
3.一般情况下,小二不会主动联系你的,尤其是在新卖家这联系说要交什么消保的,一买家没有办法退款,然后就立马有小二主动找到你,说帮你处理退款问题的,等等,这些基本是假的;
4.如何找到真的小二:
1)在你店铺的后台,会有一些可参加活动的提示,这个可以找到对应类目或者活动的小二;2)在淘宝论坛里中的分论坛里,可以找到你所需要找到的小二;
3)在类目的商家群里,你也可以找到小二,等等的方法。

文章标题:教你一些关于淘宝卖家的防骗小锦囊

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