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如何做好一个淘宝金牌客服,让你的店铺销量翻倍!

 2019-08-30 21:35:45      作者:九头蛇

在整体消费体验都提升的大环境下,客服的工作不仅仅是冷冰冰的卖东西。你会发现,好的销售或者好的客服都是很“轻松”地把产品卖出去,也就是谈笑间和客户成为朋友,获得信任,销售产品。客户进来了店里,并且主动发起咨询;客服需要耐心回答问题,再引导其最终下单,达到成交。
买家来咨询的时候,一般不会在页面停留超过10秒,所以在这短短的有效时间内必须抓住买家,并且做出回复。买家刚发出消息,一大段自动回复弹到对话窗口,会给客户留下压抑的感觉。自然回复才会给买家最真实的感受,或者你将自动回复设置短一点,并且能够及时做出回复。充分了解店内产品,根据客户的需求,向客户推荐适合他,合他意的产品。

要记住销售产品:多听比多说更有用。买家来买东西就是为了解决自己的需求,做好引导,用自身实际感受来向客户介绍产品,这样的转化率也会高出很多。同时我们可以放点优惠券出去,耐心引导客户,适当的时候促进其下单。
那么怎样处理异议呢?比较拙劣的做法就是抨击同行以显示自己的高大上,有些情商的商户都不会这么干。不管你怎么处理异议,一定要传达买家的利益点:我所说的所做的都是为了你好!
告别客户,销售才刚开始!告别的话术很重要,不是简简单单的谢谢,走好!是让他走之前再做一些你想让他做的事情:加收藏、好评、加好友等等,这些都是为了二次销售,为了维护客户关系!

文章标题:如何做好一个淘宝金牌客服,让你的店铺销量翻倍!

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