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天猫物流延误了,遭到买家投诉,怎么处理?

 2019-08-28 19:41:24      作者:九头蛇

在天猫开网店,做生意,无论是商品还是服务态度,以及物流多多少少都可能会被买家投诉,而且被买家吐槽的做多的就是物流服务,关键是物流自己也是和其他公司合作,整个物流服务还是要看物流公司的,因此我们面对这种投诉也是很难受,那么我们如果遭到物流方面的投诉,作为卖家到底该怎么办呢?

天猫物流

物流遭到投诉的原因有很多,比如运单号码无效、卖家发错了地址,物流没有信息,物流速度过慢等等,这些投诉对于卖家来说到底该如何处理呢?

1. 如果买家投诉运单号码无效,差不错物流信息这种情况,建议卖家要多去检测自己的物流助手软件,我们可以使用淘宝意外的物流查询软件来多次查询,同时把物流方面的一些问题和客户多去沟通交流,结束整个物流现在的情况,比如运单号虽然信息无效,可能是系统的故障生成的运单号错误,但是真个货物还在正常运转中,并且快递公司正在积极的解决。

天猫物流

2、收货地址不准确情况。一般情况下,出现收货地址不准确的时候,大多是买家自己的填写错误,因为在现在非常智能的下单、物流助手的系统中,卖家是几乎不可能将买家的地址记录错误的,这种情况我们可以暂时不发货,联系好买家将事情讲解清楚,然后更改正确的地址,我们也可以帮助买家回忆是否是因为自己的填写错误,尽可能的让买家把投诉撤回,对于很多正常买家来说,只要正常的沟通大多是会撤回投诉的。

3、物流途中出现问题,比如物流行进速度过慢,或者整个物流很长时间都没有消息,也一直收不到货,这种情况大多是物流公司出的问题,可能是物流在运送的过程中分配错误,或者是将货物丢失,也有可能是物流在运送过程中出现事故以及各种自身问题,这种问题作为卖家应该第一时间向买家解释,并且道歉,以一种比较低的姿态向买家解释清楚,并且不要去犹豫,直接补发货,之前的货物安排物流公司拦截,对于这样的的解决办法一般买家都会撤回投诉。

天猫物流

在面对各种各样的物流投诉的时候,我们一定要有非常准确和快速的物流信息,要和物流公司有着非常好的沟通联系,以便自己能够尽可能快的解决客户的问题,好好的沟通撤回投诉,解决投诉问题。

文章标题:天猫物流延误了,遭到买家投诉,怎么处理?

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